疫情当前，传统企业如何实现数字化转型？

 新冠肺炎疫情无疑给中国经济发展蒙上了一层阴影，尤其是那些高度依赖线下业务的传统企业，在这一轮疫情之下备受重创。旅游、餐饮、地产、文娱……

不过，“危机”其实就是危险与机会的共生体。很快其实我们就看到了其中一部分企业开始通过在线化的方式进行业务开展。例如教育培训的线上开课，商住地产的在线看房等等。

尽管在疫情之中，并非所有企业业务都能顺利在线上开展，但至少有一点已经证明，那就是越早进行数字化转型的传统企业，越能抵御未来外部环境所带来的不确定性。

一、为什么要数字化转型？

数字化转型并不是免费的，需要大量投入，因此投入的人必须能全面理解数字化所能带来的收益。投资回报这种东西非常难以计算，并且只能针对每家公司的具体情况分别进行衡量。

对于企业而言，数字化转型的根本目的，是通过数据来推动业务的增长。这些数据是通过信息技术、虚拟现实、机器人大数据等新技术来获取的。

通过对业务模式，业务流程，企业组织的改造，让所有的业务能够基于数据进行驱动，从而实现更好的客户体验，更高的组织效能，形成新的价值。

从本质上来说，数字化转型是没有行业区别的，区别仅仅在于所应用的技术解决方案与业务的结合。

在交通行业，网约车正在颠覆传统的出租车行业；在零售行业，网商正在颠覆传统的线下零售业；在银行业，传统银行要接受来自金融科技企业的挑战；甚至在农业中，已经有企业通过对土壤、种子、气候的数据分析来精细化运营，提升效率，产生业务价值。

试想，一个通过数据全副武装的企业和一个停留在机械化乃至人力密集型层面的企业竞争，胜负不是很明显吗?

不仅仅在企业效率层面，数字化时代的商业模式也在发生着巨大的转变。

与过去B2B和B2C泾渭分明不同，现在的B2B和B2C之间的界限也在日益模糊，逐步向着B2B2C转变。对于企业而言，需要面对变化更加快速的市场作出快速的变化。如果说效率的提升只是决定了利润的多少，对市场的响应速度则决定了企业的生死。

数字化时代是一个赢家通吃的时代，一个产品的推广速度已经远超过以往。以用户数首次达到5000万所需的年数为例，收音机需要38年，iPod需要4年，互联网需要3年，而推特只需要9个月。在数字化的浪潮之中，速度就是生命，这是一个赢家通吃的时代。不跟随，就淘汰，企业做数字化转型势在必行。

二、企业如何数字化转型？

每个行业不一样，每个公司也不一样，转型的目标也是不一样的，这个需要具体问题具体分析。但是有一些元素是不变的。

以客户为核心：基本原则就是帮助客户创造和获取最大价值；简单的道理是，你帮助客户获取价值越高，你从客户获取的价值就越高

敏捷方针：敏捷是一个原则，是一个方法论，不仅仅是在流程的敏捷，而是整个组织。组织敏捷的基础是人员的敏捷，人员敏捷最核心的是观念和思路，组织应该有文化和制度支撑，促使人的观念和思路能伴随着外部环境和组织战略的调整而迅速敏捷的调整。

变革结果：没有最好只有更好; 持续的改进现有业务和流程，小步改进的积累，长时间看对结果也是有很大的帮助；但是，也不要抗拒大的变革，往往革新性的都是较大的变革，会影响到现有的状态和利益，但是能对客户对公司有帮助，就要大胆去做。

我们粗浅提供了一些企业数字化转型的方法，仅供参考。

1. 强化新的技术基础

企业数字化转型绝不仅仅是IT系统的建设和升级，但却离不开IT系统的支撑。

除了企业使用的管理和生产软件外，我们还需要一个自动化、实时的大数据分析引擎帮助我们处理大量的数据。

同时，集合业务需要，远程协作、虚拟现实等技术也都可以逐步引入。这点的目标是将我们日常的工作和交流全部数字化，做好转型的技术基础。

2.构建新的业务框架

这里的业务框架主要聚焦于企业内部，对于企业内的不同团队、部门乃至于子公司，打通期间的数字壁垒，让数据在企业内部以同样的标准流动起来。

3. 构建新的生态体系

构建新的生态体系就是打造外部全新的数字化环境。

要想影响企业上下游的生态环境是非常大的挑战。但是，一方面数字化环境搭建好之后，上下游的效率会有较大的提升。

4. 建立符合数字化转型所需的业务形态

每种业务形态都是与行业和时代相关的。

以零售业为例，从最早期的货郎、市集，再到专卖店，大型超市，不同阶段的零售模式都在发生天翻地覆的变化。而亚马逊、阿里巴巴这样的电商基于数字化的业务形态，正是对传统零售的巨大颠覆。电商这种新的业务形态正式在数字化之下的一种成功业务形态转变。

5.建立符合数字化转型所需的企业文化

对于任何一家企业而言都离不开人，而企业文化正是对于企业内“人”的一种管理和约束，所以要想企业数字化转型成功，就一定要塑造适合的企业文化。能够推动企业文化的变革，通常取决于企业的最高管理层。

所以，这个变化需要企业高层首先认识到数字化转型的必要性，明确企业转型的最终目标，认识到企业现状与目标之间的差距，然后确定路径并一步一步坚持走下去。

6.建立符合数字化转型所需的组织结构

企业的组织结构直接决定了企业的管理模式和效率。

对传统企业而言，金字塔式的组织管理足够稳健，能够保证企业的健康存续和发展。然而在数字化时代，过多的管理层级将极大的影响企业对于变化的响应速度，同时，企业需要有强有力的数字化推进机构来帮助高层实现数字化转型的落地工作。

7.建立符合数字化转型所需的运营体系

数字化转型后运营是非常关键和核心的部分。由于数据往往是逐步积累和分析的，并且业务在数字化基础之上转变速度会非常快。这就需要运营能够具备快速发展迭代的能力的能力以支持企业数字化运营。

三、数字化转型的目标应该如何制定？

因为不同行业、不同企业的特点不一样，选择目标也就各有不同。

如果一定要说什么地方相同，那就是“企业沉浸在数字之中，让数字如血液般在企业内部流动”。

完成数字化转型的企业最理想情况应该是这样的：企业内部和外部的所有交互均是基于数据，对于外部任何细微的数据变动，企业能够迅速感知并作出反应。

所有企业的决策和考核都是基于客观的数据，所有人的主观猜测和推断均不会影响企业的正常运转。

四、数字化转型的典型案例

比如我们说的电商，就是数字化转型的最典型的案例。

京东和天猫对电器类，超市类，百货类的传统商业零售公司影响最大。当时的最大环境是互联网的逐渐普及，解决了过去普通商业零售公司的最核心的商品门类展示和用户挑选商品的问题，用数字化方式，让传统模式不可能实现的无限量的商品门类和快速查找商品的问题得以解决。

正因为此，解决过去商品流通的很多弊端，大大降低了成本和提升用户体验，在配合物流和支付手段，重构零售。

现在这些互联网公司又开始新一轮零售变革，通过线上线下结合，通过数据分析，通过智能的识别和支付技术，反过来重构线下零售。这种新零售变革，我们后续也会通过专门的案例进行详细解读。

最后，数字化转型对于一家企业来说无异于脱胎换骨。转型的过程注定是艰难和痛苦的。但当一家企业完成了从业务形态，组织结构，技术管理、企业文化、人员组成的数字化转型，就是涅槃重生。在未来的时间里，这家企业将以一种高效，敏捷，快速的发展速度，在数字化的浪潮中成长壮大。