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产品洞察
Product insight
产品定义
PRODUCT DEFINITION
数舰 · 全链路服务 i-Service
数舰 · 全链路服务 i-Service 是全链路数智客户服务平台，为企业快速构建数智化客户服务体系。提供全渠道在线客服、热线客服、AI客服、智能工单和服务大脑五位一体的全场景全链路客户服务形态及服务能力。
平台能力图谱
PLATFORM CAPABILITY MAP
产品优势
PRODUCT ADVANTAGE
核心价值
CORE VALUE
核心场景
CORE SCENARIO
全媒体联络中心
构建全渠道在线客服、热线客服、AI客服、智能工单和服务大脑五位一体全媒体客户联络服务中心，客户通过多终端、APP/H5/Web等全域触点随时随地发起客户服务请求，服务随时随地在线。
全场景人机协同
AI客服通过多模式贯穿售前售中售后、现场服务和客户关怀等全链路服务场景，协助人工客服降本增效，使得客服人员专注于更有价值的客服活动。
数智服务营销
挖掘客户服务数据价值，基于数字中台和服务大脑，实现服务与会员、商品、营销和交易等场景的数据融合，实现基于服务漏斗的定向精准营销和利润增长。
智能服务质检
通过文本、语音、图片、视频等全量服务数据进行机器质检，告别3%-5%人工抽检模式。质检结果数据应用于服务舆情、生产调优和服务质量提升。
全域服务监控
通过服务大脑实现全服务场景监控和预警，优化服务资源调配，提升服务质量和服务效率。
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