富力集团马剑：地产企业如何建立企业双中台

以下根据云徙战略合作伙伴、云徙2019数字创新年会中台技术专场特邀嘉宾富力集团信息中心马剑总的演讲内容整理。

1、为什么要建设中台

先从房地产行业来切入思考。房地产现在在逐渐向四个领域进行细分发展：投资、开发、运营和服务。前面两项偏向于增量市场，后面两项偏向于存量市场，房地产公司以前四个领域都在做，但并不是都做的很好。由于土地红利、城市化进程的助力下，房企近几年的规模增长和业绩的优良表现都非常好，真正通过精细化运营、做好产品、成本控制做高利润的公司不是太多，更加没有投入很大精力做好轻资产的运营和服务。所以近两年提出的地产大运营体系、改善商办项目的库存积压、修复经营性物业的现金流、提升物业社区的服务和智能化等课题，都说明了大家在向运营和服务下功夫，可以说是增量到存量的转变，也可以认为是一种策略上的补短板动作。

为了盘活这些资源，大多数的做法是让每个板块的业务经营单元，例如地产、物业、商业、酒店依托自己的运营体系，设计和推出自己的系统和APP、小程序，以各种方式推广给客户。这种理想化的方式，最终会因由运营思路上的差异，表现出终端体验上的严重差别化，其结果对客户是一种困扰，对品牌形象也是一种伤害。分散的做法使得对于用户的感知和回馈也是割裂的，对客户的需求把握更加是离散和难成体系的。

那么怎么破局，并建立以客户价值为中心的组织和经营机制呢？我们可以从两方面来思考。

其次，我们要做能力落地。在这点上我们需要先认识到，现在做外向型的服务和运营，必须依托互联网，在线化已经成为我们的必选项，用户习惯和认知的形成都在这个巨大的端口上，离开这个前提是不符合趋势的，一定会落后，甚至被淘汰。在这个前提下，我们要建立系统平台，就要采用适用于互联网应用的技术体系；同样的，要在互联网的世界中理解和认知客户，就必须要采用大数据技术，这是很自然的一个逻辑。

所以我认为建设中台的目的是“在组织、运营、业务、技术四个方面的共同作用下，建立面向客户经营和伙伴共创的经营机制，实现组织级别的能力整合、复用、输出、连接和反馈，重塑外向型、开放性、快反应的平台型组织能力。”

当然我们对于中台思想的运用，不要过于拘泥。中台思想的运用绝不仅限于对于外向型业务的服务和运营场景，对于地产传统的投资和开发业务，也一样有应用场景。现在很多财务共享、人力资源共享、IT服务共享、集中采购公司、都是一样的道理，都是组织机制的创新，也是组织能力的整合、复用，输出、连接的实际例子，只不过能力落地的方案和技术不同罢了。所以为什么我开始的时候就讲，要从问题出发，而不是从中台是什么的概念定义出发来思考，不在于它叫什么，而是我们需要什么。

2、谈谈如何建设中台

这个部分我重点以业务中台的建设为例，简化一些技术模型和逻辑，从使用方、购买方、运营方的角度来思考。

确实，在我们传统的IT项目交付模式下，所有的条件必须要给定，项目的价值才能体现。但是，我们也要看到区别，在外向型的服务和运营角度，面对的需求和场景是多样性的，提供的内容也只会推陈出新，是持续性的，没有终点。正如我们大家原来只过双十一，现在每个月都有购物节，而且每次过的都不一样。

在这个基本逻辑下，我们可以明确的是。一是生产能力的引入，类似阿里云的EDAS，IT来负责提出技术能力需求，并负责管理和运营这条生产线；二是共享服务中心的建设，是在依据业务的共性进行构建的，也是平台系统建设的重头，需要IT和业务共创，并不断地更新迭代，依据前端能力需求进行横向丰富； 三是前端的构建，能力的释放端，内外部用户的交互和服务触点，可能是Web应用、APP、小程序，不拘泥于形式，依据服务和运营的场景来进行定制，由业务和IT共创。所以建设中台系统的过程是IT对生产能力引进、与业务共同进行能力培育、以及将服务和运营能力释放的过程。

也因为有这些不同，所以在这种新技术平台下，可以提升IT对于业务需求的响应速度，缩短TTM产品上市周期，改善对于前端场景迭代效率；同时IT和业务之间会有更深入的互动，变被动为主动，IT也会有更多的角色和能力发展，在系统架构优化上可以有的放矢，做更多的能力沉淀和专业性的事情。

我们很多地产IT的团队，在过去没有很好的技术储备，过度依赖于供方的能力，使用套件型产品和服务外包，在架构管理、技术管理、运维管理的方面都是比较浅层次的，某种方面来说，专业能力退化比较厉害。现在如果建设中台，就要参与设计、开发标准、建立DevOps开发运维模式，配套好各类APM、NPM、云管平台等管理工具。这些都需要甲方要有相当的技术管控力，要补充新的角色。同时，我们原来IT项目经理的角色，也要进行升级，成为业务架构师、产品经理，能够深度理解业务和有产品市场思维的人，才能够与业务形成共创。我一些IT的朋友们聊过，在我们接触的30多家甲方企业中，超过90%的企业IT团队，都没有做好这种提前量和准备。如果引入一套自己无法掌控的工具，那么很大程度上会给自己带来麻烦。

由于时间关系，我这个部分没有涉及数据中台的内容，数据中台和业务中台这对孪生兄弟，是不能分家的。有兴趣的同学们，我们可以稍后再沟通。

3、对数字化的思考

检验数字化转型成败的关键，在于我们能否借助于新的思路，新的模式，新的技术，来实现以下的两个业务战略：一是为现有业务增加收入、提高效率、提升用户体验；二是能够为未来企业的新商业模式、新产品服务的开拓做好准备。而中台是数字化转型过程中的一种思路、模式和技术。

富力集团当下数字化的目标，仍然是希望通过数字化的理念，实现为经营目标服务，实现内部资源整合，在组织、业务、管控方面，做好适配、赋能和感知。从数字化建设的方向上，我们会围绕着IT平台、客户平台、物联平台、数据平台和生态平台五个方面逐步开展。目前的重点是面向未来，建设双态的IT组织和平台体系，侧重于投资开发和外向型服务运营；并希望借助业务中台、数据中台，向客户平台方向延伸，实现客户一体化的体验平台；也会在物联这个部分探索，广泛运用在建筑过程、工地、社区服务方面。最后所有的内容都融汇在数据平台，作为中枢，作用和反哺其他方面。

结 语

时间确实很有限，本来今天的主题很多内容还可以继续深入展开的。我最后用“Zhong Tai”这个拼音来代表“中台”，希望大家不要太纠结于它中文本身的意义，聚焦于需求和问题本身，用开放性的思路，去找到符合自己的解决方案。当然也希望大家在建设中台的实践上，要尽早开始起步，勇于去追赶”阿拉木汗”这位美丽的姑娘。谢谢大家。